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利用多渠道漏斗（multi-channel funnels）來(lái)追蹤用戶通過(guò)不同渠道轉(zhuǎn)化的路徑

對(duì)于許多企業(yè)和站點(diǎn)管理員來(lái)說(shuō)，最重要的目標(biāo)之一就是提高轉(zhuǎn)化率。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須了解用戶是如何轉(zhuǎn)化的，以便調(diào)整和優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑。然而，用戶通過(guò)各種渠道來(lái)訪問(wèn)您的站點(diǎn)，如社交媒體、搜索引擎廣告、有機(jī)搜索結(jié)果等。追蹤并了解用戶通過(guò)這些渠道轉(zhuǎn)化的路徑是十分復(fù)雜的，這就是多渠道漏斗的用武之地。

本文將重點(diǎn)介紹利用多渠道漏斗追蹤用戶轉(zhuǎn)化路徑的最佳實(shí)踐。讓我們先從了解什么是多渠道漏斗和為什么需要它說(shuō)起。

什么是多渠道漏斗？

多渠道漏斗是Google Analytics提供的一種分析工具，其可以追蹤用戶選擇多個(gè)路徑來(lái)到達(dá)最終轉(zhuǎn)化的過(guò)程。它是一個(gè)和傳統(tǒng)漏斗相似但更加復(fù)雜的模型，可以讓您看到用戶與您網(wǎng)站或應(yīng)用程序的接觸點(diǎn)及互動(dòng)的完整路徑。

與傳統(tǒng)漏斗不同的是，多渠道漏斗不僅限于單一的轉(zhuǎn)化路徑，而是可以追蹤多個(gè)路徑，以及識(shí)別多個(gè)轉(zhuǎn)化源。它也可以幫助您了解到底哪個(gè)渠道（如搜索、電子郵件、社交媒體等）對(duì)于轉(zhuǎn)化發(fā)揮了關(guān)鍵作用。最重要的是，多渠道漏斗可以讓您看到在轉(zhuǎn)化之前的數(shù)次互動(dòng)，而這些互動(dòng)對(duì)于用戶的最終決策和轉(zhuǎn)化也是十分關(guān)鍵的。

為什么需要多渠道漏斗？

因?yàn)橛脩舻牧?xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，用戶幾乎不再只使用一條路徑達(dá)到轉(zhuǎn)化。反而，他們可能通過(guò)各種不同的渠道和平臺(tái)來(lái)找到您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，并在多個(gè)步驟中進(jìn)行互動(dòng)和交互。這使得追蹤用戶的路徑變得非常困難。單純的以最后一個(gè)轉(zhuǎn)化路徑為目標(biāo)的漏斗模型已經(jīng)無(wú)法滿足對(duì)用戶路徑的分析。

另一方面，多渠道漏斗可以提供更多的深入了解，幫助您了解用戶決策的過(guò)程，并確定哪些營(yíng)銷渠道和策略對(duì)轉(zhuǎn)化最有效。而這正是企業(yè)需要知道的一些關(guān)鍵信息，以做出更明智的決策，提高轉(zhuǎn)化率。

到目前為止，我們已經(jīng)了解了多渠道漏斗的概念和必要性。接下來(lái)，我們將看看如何逐步解決實(shí)現(xiàn)多渠道漏斗的過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

問(wèn)題 1：如何配置多渠道追蹤？

解決方案：在 Google Analytics 控制臺(tái)中，打開(kāi) 多渠道漏斗報(bào)告。首先，選擇您希望分析的特定轉(zhuǎn)化目標(biāo)。然后，設(shè)置漏斗步驟和對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化發(fā)生的網(wǎng)頁(yè)。最后，將所需的渠道設(shè)置為 排除渠道或非默認(rèn)關(guān)鍵字，以確定它們是否對(duì)轉(zhuǎn)化發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

設(shè)置時(shí)，您會(huì)注意到有一些不同的選項(xiàng)是可供選擇的。例如，您可以根據(jù)時(shí)間跨度、默認(rèn)渠道組合、特定渠道組合或多渠道路徑長(zhǎng)度進(jìn)行分析。您還可以選擇檢視轉(zhuǎn)化之前發(fā)生的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化之后發(fā)生的互動(dòng)。這些選項(xiàng)中許多都是非常靈活的，這有助于根據(jù)您的特定需求進(jìn)行配置。

問(wèn)題 2：如何識(shí)別轉(zhuǎn)化路徑中的關(guān)鍵渠道？

解決方案：通過(guò)排除未帶來(lái)有效的轉(zhuǎn)化的非關(guān)鍵渠道來(lái)識(shí)別關(guān)鍵渠道。例如：您的 PPC 廣告可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)大量的點(diǎn)擊，但只有少數(shù)的轉(zhuǎn)化。那么，您就可以將這個(gè)渠道設(shè)為 排除渠道 不再關(guān)注。

然后，您可以通過(guò)多渠道漏斗分析報(bào)告來(lái)查找其他渠道。那些最靠近轉(zhuǎn)化路徑末端的渠道通常就是產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵影響因素。最后，您可以優(yōu)化那些達(dá)到預(yù)期轉(zhuǎn)化目標(biāo)的渠道和策略。

問(wèn)題 3：如何提高多渠道分析的精度？

解決方案：多渠道分析需要的是準(zhǔn)確性，您需要確保您的設(shè)置和分析過(guò)程是有效的、具有準(zhǔn)確性的。特別是在進(jìn)行多個(gè)渠道轉(zhuǎn)化分析時(shí)，您需要保持管理的準(zhǔn)確性，以便得到所需的結(jié)果。

為使多渠道分析更加精確，您應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)。首先，確保您的Google Analytics跟蹤安裝正確且運(yùn)作良好。其次，審查所有設(shè)置和漏斗步驟，以解決任何可能影響分析健康和準(zhǔn)確性的錯(cuò)誤。再次，建議將多渠道漏斗分析中的兩個(gè)不同視角結(jié)合，分別從轉(zhuǎn)化前和轉(zhuǎn)化后角度查看，以更全面準(zhǔn)確掌握情況。

結(jié)論

多渠道漏斗是一種非常有用的追蹤工具，可以幫助您更全面地了解用戶決策和轉(zhuǎn)化過(guò)程，確定對(duì)轉(zhuǎn)化有影響的關(guān)鍵渠道和策略，并做出更明智的商業(yè)決策。處理好它的設(shè)置和使用不僅可以減少錯(cuò)誤，還可以提高多渠道分析的準(zhǔn)確性和效果。當(dāng)您更深入了解用戶的行為及相應(yīng)的轉(zhuǎn)化路徑時(shí)，您將更好地了解用戶和您的商業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。